1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Erika Lotero – Neuropsicología y Crianza, ubicada en Cl 60B Sur #44-100, Edificio Latitud Sur, Sabaneta, Antioquia, 055450, Colombia.
- Correo electrónico: neuropsicologiaycrianza@gmail.com
- WhatsApp y teléfono: +57 300 379 3080
2. Uso de nuestro canal de WhatsApp
Nuestro asistente de WhatsApp (bot) tiene como único propósito orientar a las personas interesadas sobre los servicios que ofrecemos y sobre cómo agendar una cita.
El asistente no perfila a las personas ni usa sus datos con fines comerciales. Para poder responderte, conserva de forma temporal tu número de WhatsApp y la opción del menú en la que vas. Esta información se elimina automáticamente después de 24 horas sin actividad, o de inmediato si no aceptas esta política. Además registramos, sin ningún dato que te identifique, cuántas veces se consulta cada opción de agendamiento, para mejorar el servicio.
3. WhatsApp y Meta Platforms
Tu número de teléfono y tus mensajes viajan a través de WhatsApp (Meta Platforms), que los procesa conforme a sus propios términos y a su política de privacidad. Puedes consultarlos en la política de privacidad de WhatsApp. Este tratamiento es independiente del que realizamos en este sitio y no está bajo nuestro control.
4. Agendamiento de citas
Las citas se agendan a través de Calendly, una plataforma externa de agendamiento. Los datos que registres allí de forma voluntaria (por ejemplo, nombre, correo electrónico, teléfono y horario elegido) se utilizan únicamente para programar, confirmar y recordarte la cita.
Calendly actúa como encargado del tratamiento y puede alojar la información en servidores ubicados fuera de Colombia, lo que constituye una transferencia internacional de datos. Al agendar, autorizas dicha transferencia con la finalidad indicada. Calendly trata los datos conforme a su aviso de privacidad.
Conservamos los datos de agendamiento solo mientras sean necesarios para gestionar la cita, y los eliminamos cuando así lo solicites, salvo que exista un deber legal de conservarlos.
La historia clínica de los pacientes se rige por su normativa específica y queda fuera del alcance de esta política.
5. Medición de visitas y anuncios
Este sitio web utiliza Google Tag Manager y Google Ads para medir las visitas y los clics en los botones de WhatsApp. Para ello se pueden emplear cookies e identificadores, y el identificador del clic publicitario se almacena de forma temporal en la sesión del navegador.
No se envían nombres ni el contenido de tus mensajes. Puedes limitar estas mediciones desde la configuración de tu navegador y desde la configuración de anuncios de Google.
6. Finalidades del tratamiento
Los datos se tratan exclusivamente para:
- Orientar sobre nuestros servicios.
- Agendar y confirmar citas.
- Responder las solicitudes que nos envíes.
- Medir el desempeño de nuestras campañas.
7. Base legal y autorización
Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
Tu autorización se entiende otorgada cuando nos escribes de forma voluntaria por WhatsApp y aceptas esta política.
8. Datos sensibles y menores de edad
El asistente no solicita datos de salud ni diagnósticos. Te pedimos no compartir información clínica por este canal. Responder preguntas sobre datos sensibles es siempre opcional.
Los datos de niños, niñas y adolescentes solo se tratan a través de sus padres o representantes legales, respetando el interés superior del menor.
9. Derechos del titular
Estos derechos aplican a los datos que conservamos: los que el asistente guarda de forma temporal, los de agendamiento en Calendly y las conversaciones de WhatsApp con el consultorio.
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
10. Consultas y reclamos
Puedes enviar tu solicitud por correo electrónico a neuropsicologiaycrianza@gmail.com con el asunto «Solicitud datos personales», o por WhatsApp al +57 300 379 3080. Incluye tu nombre, un medio de contacto y la descripción de tu solicitud.
Consultas
Las consultas se responden en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, te informaremos los motivos y el nuevo plazo, que no excederá 5 días hábiles adicionales.
Reclamos
Los reclamos se resuelven en un máximo de 15 días hábiles. Si no es posible, te informaremos los motivos y el nuevo plazo, que no excederá 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, dispondrás de 5 días hábiles para completarlo; si transcurridos 2 meses no lo has hecho, se entenderá que has desistido.
Agotado este procedimiento, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
11. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información. Como el asistente solo conserva datos mínimos y por un máximo de 24 horas sin actividad, la exposición es reducida. Además, WhatsApp protege tus conversaciones con cifrado de extremo a extremo.
12. Cambios en esta política
Cualquier cambio en esta política se publicará en esta misma página.
Vigente desde el 30 de septiembre de 2026. Última actualización: 30 de septiembre de 2026.